¿Te aplicaron un slamming o portabilidad no consentida? Esto es lo que tienes que hacer

¿Te ha pasado que te llaman constantemente o te envían mensajes de texto para “invitarte” a cambiarte de compañía móvil; pero luego, de un momento a otro, simplemente te quedaste sin tu servicio actual? ¡Vaya mala jugada que te han hecho! Ya sea que sí te haya pasado o no, te decimos qué hacer si te cambian de compañía telefónica sin tu autorización, es decir, si te aplicaron una portabilidad no consentida o slamming.

¿Qué es el slamming?

Slamming es un término del inglés que se usa para describir el cambio de compañía de telecomunicaciones, específicamente y de servicios (gas, electricidad y agua) sin la autorización del cliente, a través de medios no tan legales ni éticos.

Esta acción comenzó a ser frecuente luego de que muchos servicios comenzaron a “liberarse”; es decir, se da prioridad a la preferencia del cliente por un determinado servicio sin que el trámite de cambio representen grandes problemas.

Sin embargo, el problema surge cuando, por un fin comercial y de ventas, el usuario suele descubrir que ha sido víctima del slamming: recibe una factura de una compañía que no es la que tenía contratada. Cabe mencionar que esta práctica es una de las principales causas de inconformidad entre los usuarios.

¿Cómo evitar una portabilidad no consentida?

La Procuraduria Federal del Consumidor (Profeco) señala que:

• En caso de recibir un mensaje SMS que diga que “se llavará la portabilidad de tu número” y no lo solicitaste, no hagas caso.
• Si recibes un mensaje con un NIP y te indica “que si no quieres que se lleve a cabo, responde con el NIP que te llegó” no respondas el mensaje.
• Si en la vía pública te abordan con “mejores promociones” y te piden tu chip, no se los proporciones.
• No publicar tu NIP en redes sociales.
• Una vez realizada la portabilidad se tienen 15 días para que sea revertida.

Qué hacer si ha sido víctima de “slamming”

Si le han cambiado de compañía telefónica sin su permiso:

• Llame a la compañía que realizó el cambio ilegal y dígale que quiere que le resuelvan el problema y que en base a las normas de la FCC usted no tiene la obligación de pagar por los primeros 30 días de ese servicio.
• Llame a la compañía que operaba con su permiso para informarle del cambio ilegal y dígale que usted quiere regresar al mismo plan de llamadas que tenía antes de ser víctima de slamming.
• Asimismo, dígale a su compañía autorizada de servicios de llamadas locales que usted quiere que todos los cargos por el cambio de proveedor (los cargos por cambio de compañía) sean eliminados de su cuenta.

 

Fuente: Federal Communications Commission