5 Nuevas reglas para la venta de boletos en línea: Aplicará para este tipo de conciertos

Si alguna vez has sentido que comprar un boleto para tu artista favorito es más difícil que pasar un examen final, tenemos buenas noticias. La Profeco publicó en el DOF los lineamientos obligatorios para regular la venta de boletos en conciertos masivos. Estas nuevas reglas venta de boletos buscan poner orden en el caos de los bots, los precios que suben en minutos y los cargos fantasma que aparecen al final de la compra.

Este cambio no es casualidad. Después de la mega polémica que se armó con la venta para los conciertos de BTS y las quejas masivas por precios dinámicos y opacidad, la autoridad intenta poner orden.

Así, se pretende obligar a las boleteras —como Ticketmaster o Superboletos— a ser totalmente transparentes. Aquí te contamos todo lo que cambia para que no te agarren desprevenido en la próxima preventa.

¿Qué cambia? Los puntos clave para tu bolsillo

A partir de ahora, las empresas tienen nuevas obligaciones. Toma nota de esto porque si no lo cumplen, se hacen acreedoras a multas que superan los 4 millones de pesos.

1. Mapa y precios: la neta 24 horas antes

¿Entras a comprar y no sabes ni dónde está cada sección ni cuánto cuesta realmente? Pues eso se acabó. Con las nuevas reglas para la venta de boletos, los organizadores están obligados a lo siguiente:

• publicar, al menos un día antes de la venta, el mapa completo del recinto con las secciones claramente identificadas y el número de asientos disponibles por zona.
• deben informar el precio total por sección, y cuando decimos total es TOTAL: con impuestos, comisiones y cualquier otro cargo incluido. Ese monto no puede incrementarse al momento de pagar, así que si ves un precio, ese será el final. Adiós a los aumentos de último minuto.

2. Paquetes VIP y seguros: solo si tú los aceptas

¿Te pasó que al comprar tu boleto de repente aparecía un seguro o un “pack experiencias” preseleccionado y tenías que quitarlo manualmente? Esa práctica, conocida como preselección automática, quedó estrictamente prohibida. Ahora

• cualquier servicio adicional —incluyendo los famosos paquetes VIP— debe ser elegido expresamente por ti.
• Los paquetes VIP deben detallar claramente qué incluyen y tú decides si los compras o no.

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3. Reventa bajo la lupa: StubHub y Viagogo notificadas

La Profeco ya notificó formalmente a plataformas como StubHub, Viagogo y Helloticket para que cumplan con la normativa mexicana.

Aunque estas plataformas no siempre tienen sede en México —lo que dificulta sanciones—, la autoridad les exige que operen con transparencia. Si compras en reventa no oficial y te fraudan, la Profeco no puede protegerte, así que el mensaje es: mejor no te arriesgues.

No obstante, se obliga a las boleteras a proteger sus sistemas contra bots, así que los revendedores automatizados la tendrán más difícil.

4. Cancelaciones: que te devuelvan hasta el último peso

• Si el evento se cancela, los organizadores deben establecer claramente los plazos para la devolución del dinero. Y no solo eso: la compensación no puede ser inferior al 20% del precio pagado.

Esto significa que si compraste tu boleto y cancelan, no solo recuperas lo tuyo, sino que te dan un plus por las molestias. Además, cualquier cambio en las condiciones originales —como horarios o artistas— debe notificarse con 24 horas de anticipación al evento.

5. Fila virtual: estar en ella no garantiza boleto

• ¿Te quedaste horas en una fila virtual para que al final te dijera “no hay disponibilidad”? Pues las boleteras ahora están obligadas a informarte que el acceso a la fila virtual o turnos electrónicos no garantiza que consigas entrada.

Esto no es que te vayan a resolver la vida, pero al menos ya no te venden la idea de que por estar en la fila ya tienes asegurado tu lugar.

¿Y aplica para todos los conciertos?

Un pequeño detalle que esperemos no se convierta en una laguna terminológica, pues estas nuevas reglas para la venta de boletos en línea aplican para eventos a partir de 20 mil asistentes.

¿Y la reventa?

Aunque los lineamientos no eliminan la reventa de golpe, la atacan de raíz. Al garantizar que haya disponibilidad real en cada fase y al proteger los sistemas, se reduce el inventario que los revendedores pueden acaparar. Empresas como StubHub y Viagogo ya han sido notificadas para que cumplan con la ley mexicana.

Ticketmaster, que controla más del 70% del mercado, ya manifestó su disposición a cumplir y fortalecer la protección tecnológica. La idea es que en la próxima pelea por un boleto, al menos sea pareja. Así que ya lo sabes: infórmate, exige tus derechos y que no te quieran ver la cara.